سیاسەتی تایبەتمەندی

1ئێمە کێین

Alo Express بازاڕێکی ئەلیکترۆنی و خزمەتگوزاریی گەیاندنە لە هەرێمی کوردستانی عێراق. کڕیاران لە ئەپی Alo Express لە چێشتخانە و سوپەرمارکێت و دووکانە هاوبەشەکان داواکاری دەکەن و شۆفێرەکانمان داواکارییەکان دەگەیەنن. ئەندامانی بازرگانییە هاوبەشەکان هەمان ئەپ بۆ بەڕێوەبردنی دووکانەکەیان بەکاردەهێنن و شۆفێرەکانمان ئەپی Alo Express Driver بەکاردەهێنن.

ئەم خزمەتگوزارییە لەلایەن Alo Express، دهۆک، عێراق («ئێمە») بەڕێوەدەبرێت. ئێمە بەرپرسین لەو زانیارییە کەسییانەی لەم سیاسەتەدا باسکراون.

ئەم سیاسەتە ئەپی Alo Express (بۆ کڕیاران و بازرگانییە هاوبەشەکان)، ئەپی Alo Express Driver و ئەم ماڵپەڕە دەگرێتەوە.

2ئەو زانیارییانەی کۆیان دەکەینەوە

هەموو بەکارهێنەرانی ئەپەکانمان

• ژمارەی مۆبایل. بۆ چوونەژوورەوەت بە کۆدێکی یەکجاری و بۆ پەیوەندیکردن پێتەوە سەبارەت بە داواکارییەکانت بەکاری دەهێنین.
• ناو. لەسەر داواکارییەکانت پیشان دەدرێت تاکو دووکان و شۆفێر بزانن داواکارییەکە هی کێیە.
• زمان و ڕێکخستنەکان، وەک هەڵبژاردنەکانت بۆ ئاگادارکردنەوەکان.
• زانیاریی ئامێر و پەیوەندی: ناسنامەیەکی دامەزراندن کە ئەپەکە دروستی دەکات، تۆکنی ئاگادارکردنەوەکان، وەشانی ئەپ، مۆدێلی ئامێر، سیستەمی کارپێکردن و ناونیشانی IP. بۆ پاراستنی چوونەژوورەوەت، ناردنی ئاگادارکردنەوە و ڕێگریکردن لە بەکارهێنانی نادروست بەکاری دەهێنین.
• ڕاپۆرتی تێکچوون و هەڵە. ئەگەر ئەپێک تێکچوو یان تووشی هەڵەیەک بوو، ڕاپۆرتێک بۆ خزمەتگوزاریی چاودێریی هەڵەکانمان دەنێردرێت. ڕاپۆرتەکە وردەکاریی تەکنیکی (هەڵەکە، وەشانی ئەپ، مۆدێلی ئامێر و سیستەمی کارپێکردن) و ژمارەی ناوخۆیی هەژمارەکەتی تێدایە، بەڵام ژمارەی مۆبایل و ناونیشان و زانیاریی پارەدانت تێدا نییە.

کڕیاران

• ناونیشانەکانی گەیاندن: ئەو خاڵەی لەسەر نەخشە هەڵیدەبژێریت، نیشانەیەکی نزیک و ئەو وردەکارییانەی دەینووسیت (وەک باڵەخانە، نهۆم و ڕێنمایی) و ژمارەی پەیوەندیی گەیاندن. خاڵەکەی سەر نەخشە بەکاردەهێنین بۆ دڵنیابوون لەوەی دەگەینە ئەوێ، بۆ ژماردنی کرێی گەیاندن و بۆ ڕێنماییکردنی شۆفێر. ئەپەکە تەنها کاتێک شوێنی ئامێرەکەت بەکاردەهێنێت کە «شوێنی ئێستام بەکاربهێنە» دادەگریت، و هەرگیز لە پاشبنەمادا بەکاری ناهێنێت.
• داواکارییەکان: دووکان، کاڵاکان، نرخەکان، کرێی گەیاندن، شێوازی پارەدان، دۆخی داواکاری، تێبینییەکانت و هەر کێشەیەک ڕاپۆرتی دەکەیت، لەوانەش ئەو وێنانەی خۆت هاوپێچی دەکەیت.
• گەڕان بە وێنە. کاتێک بە وێنەیەک دەگەڕێیت، ئەپەکە وێنەکە بۆ سێرڤەرەکەمان دەنێرێت، لەوێ بەرنامەی خۆمان ئەو شتانەی تێیدان دەدۆزێتەوە و لەگەڵ کاڵاکانی دووکانە نزیکەکان بەراوردیان دەکات. خودی وێنەکە هەڵناگیرێت: هەر کە وەڵامەکە نێردرا دەسڕدرێتەوە. بۆ ئەوەی بتوانیت لە نێوان ئەو شتانەی دۆزراونەتەوە بگۆڕیت، تەنها سنووری شتەکان، جۆری ئەو کاڵایانەی ناسراونەتەوە و وەسفێکی ژمارەیی بۆ هەر شتێک، بەبێ وێنەکە، تا 2 ڕۆژ هەڵدەگرین.
• پشتگیری و ڕاپۆرتەکان: ئەو نامانەی بۆ تیمی پشتگیری دەنێریت، ئەو تێبینییانەی کارمەندانمان سەبارەت بە داواکەت زیادی دەکەن و ئەو ڕاپۆرتانەی دەربارەی دووکانێک یان کاڵایەک دەیدەیت.

ئەندامانی بازرگانییە هاوبەشەکان

• ناو، ژمارەی مۆبایل و ڕۆڵت لە بازرگانییەکەدا (خاوەن، بەڕێوەبەر یان کارمەند).
• ئەوەی لە ئەپەکەدا بۆ بازرگانییەکە دەیکەیت، وەک قبووڵکردن یان ڕەتکردنەوەی داواکاری و گۆڕینی کاڵا، نرخ، کۆگا یان کاتەکانی کارکردن. ئەم تۆمارە بۆ بەڕێوەبردنی خزمەتگوزارییەکە و چارەسەرکردنی ناکۆکییەکان دەپارێزین.
• ئەو وێنە و وەسفی کاڵایانەی بەرزیان دەکەیتەوە. ئەمانە بەشێکن لە لیستی کاڵاکانی دووکانەکە و لە ئەپەکەدا بۆ هەمووان پیشان دەدرێن، و بەرنامەی خۆمان شیکارییان دەکات بۆ ئەوەی کڕیاران بە گەڕان بە وێنە کاڵاکان بدۆزنەوە.
• لابردنی پاشبنەما. کاتێک پاشبنەمای وێنەی کاڵایەک لادەبەیت، وێنەکە بۆ سێرڤەرەکەمان دەنێردرێت و وێنە پاککراوەکە ڕاستەوخۆ بۆ مۆبایلەکەت دەگەڕێتەوە. سێرڤەرەکەمان هیچ کامیان هەڵناگرێت؛ تەنها ئەو وێنەیەی دواتر هەڵیدەبژێریت بۆ بەرزکردنەوە دەبێتە بەشێک لە لیستی کاڵاکانی دووکانەکە.

زانیاریی تایبەت بە خودی بازرگانییەکە، وەک مۆڵەت، گرێبەست، ڕێژەی کۆمیسیۆن و زانیاریی پارەپێدان، بەپێی ڕێککەوتنی هاوبەشیی ئەو بازرگانییە مامەڵەی لەگەڵ دەکرێت.

شۆفێران

• ناو، ژمارەی مۆبایل، بەڵگەنامەکانی ناسنامە و مۆڵەتی شۆفێری، و زانیاریی ئۆتۆمبێل. کارمەندانمان کاتی دروستکردنی هەژماری شۆفێرییەکەت کۆیان دەکەنەوە.
• شوێنی ورد لە کاتی «ئۆنلاین» بوون لە ئەپی Alo Express Driver، تەنانەت کاتێک ئەپەکە لە پاشبنەمادایە یان شاشەکە کوژاوەتەوە. هاوبەشکردنی شوێن کاتێک دەست پێدەکات کە «ببە بە ئۆنلاین» دادەگریت و کاتێک دەوەستێت کە دەبیت بە «ئۆفلاین». بەکاری دەهێنین بۆ پێشکەشکردنی کاری نزیک پێت، بۆ پیشاندانی شوێنی شۆفێران بە کارمەندانی دابەشکردن و بۆ پشکنینی گەیاندن لە کاتی ناکۆکیدا.
• کارەکانت و کاتەکانی گەشتەکانت، ئەو پارە نەختەی وەریدەگریت و ڕادەستی دەکەیت، داهاتەکانت و ئەو وێنانەی وەک بەڵگەی وەرگرتن یان گەیاندن دەیانگریت.

پارەدان

• FIB (یەکەم بانکی عێراقی). پارەدانی FIB لە ئەپی FIB پەسەند دەکەیت. ئێمە هەرگیز زانیاریی چوونەژوورەوە، PIN، کارت یان هەژماری بانکیت لە FIB نابینین. ژمارەی ئاماژەی پارەدان، بڕ، دۆخ و بەروارەکان و وردەکاریی هەر گەڕاندنەوەیەکی پارە دەپارێزین. ناو و ژمارەی هەژماری (IBAN) پارەدەر هەڵناگرین؛ ئەگەر بۆ گەڕاندنەوەی پارە پێویستمان پێیان بوو، لەو کاتەدا لە FIB داوایان دەکەین.
• پارەدان لە کاتی وەرگرتن. ئەو بڕە پارەیە تۆمار دەکەین کە شۆفێر وەریگرتووە.

3چۆن زانیارییەکانت بەکاردەهێنین

• بۆ پێشکەشکردنی خزمەتگوزاری: چوونەژوورەوەت، پیشاندانی دووکان و کرێی گەیاندن بۆ ناوچەکەت، تۆمارکردن و ئامادەکردن و گەیاندنی داواکاری، و مامەڵەکردن لەگەڵ پارەدان و گەڕاندنەوەی پارە.
• بۆ پەیوەندیکردن پێتەوە: ئاگادارکردنەوەی دۆخی داواکاری، کۆدی یەکجاری چوونەژوورەوە بە واتسئاپ یان SMS، و وەڵامی تیمی پشتگیری. ئۆفەر و هەواڵ تەنها ئەوکاتە دەنێرین کە «ئۆفەر و هەواڵ» لە ئەپەکەدا چالاک بکەیت، و هەر کاتێک بتەوێت دەتوانیت ڕایبگریت.
• بۆ پاراستنی سەلامەتیی خزمەتگوزاری: سنووردارکردنی داواکردنی کۆدی چوونەژوورەوە، دۆزینەوەی داواکاریی ساختە و فێڵ، و سنووردارکردنی پارەدان لە کاتی وەرگرتن بۆ ئەو هەژمارانەی بە بەردەوامی گەیاندن ڕەتدەکەنەوە.
• بۆ چاککردن و باشترکردنی ئەپەکانمان، بە بەکارهێنانی ڕاپۆرتی تێکچوون و ئاماری خزمەتگوزاری.
• بۆ جێبەجێکردنی پابەندییە یاساییەکان، وەک پاراستنی تۆمارەکانی ژمێریاری و باج و وەڵامدانەوەی داوای یاسایی لایەنە فەرمییەکان.

زانیاریی کەسی نافرۆشین. ڕیکلامی لایەنی سێیەم پیشان نادەین، ئامرازی شوێنکەوتنی ڕیکلامی بەکارناهێنین و پرۆفایلی ڕیکلامی دروست ناکەین.

4کێ زانیارییەکانت وەردەگرێت

• ئەو دووکانەی داواکارییەکەت ئامادە دەکات ناوت، کاڵاکان و تێبینییەکانت بۆ دووکانەکە وەردەگرێت.
• ئەو شۆفێرەی داواکارییەکەت دەگەیەنێت ناوت، ژمارەی مۆبایلت، ناونیشانی گەیاندن، خاڵی سەر نەخشە و تێبینییەکانی گەیاندن وەردەگرێت، تا کاتی تەواوبوونی گەیاندنەکە.
• کڕیاران ناوی یەکەمی ئەو شۆفێرەی داواکارییەکەیان دەگەیەنێت، جۆری ئۆتۆمبێل و ژمارەی تابلۆکەی دەبینن.
• دابینکەرانی خزمەتگوزاری کە بۆ ئێمە کار دەکەن و تەنها بۆ پێشکەشکردنی خزمەتگوزارییەکەی خۆیان دەتوانن زانیارییەکان بەکاربهێنن:
  • Bird، کە کۆدی چوونەژوورەوە بە واتسئاپ و SMS دەنێرێت و ژمارەی مۆبایلت وەردەگرێت؛
  • یەکەم بانکی عێراقی (FIB)، کە پارەدان و گەڕاندنەوەی پارەی FIB جێبەجێ دەکات؛
  • Sentry، کە ڕاپۆرتی تێکچوون و هەڵەکان وەردەگرێت؛
  • Expo، Google Firebase Cloud Messaging و Apple Push Notification service، کە ئاگادارکردنەوەکان دەگەیەنن؛
  • نەخشەکانی Google (لە Android) و نەخشەکانی Apple (لە iPhone)، کە بەپێی سیاسەتی تایبەتمەندیی خۆیان نەخشە لە ئەپەکاندا پیشان دەدەن؛
  • دابینکەرانی هۆستینگ، ئاسایشی تۆڕ و پاشەکەوتکردنمان، لەوانە Cloudflare.
• وێنەکانی گەڕان بە وێنە و لابردنی پاشبنەما بەرنامەی خۆمان لەسەر سێرڤەری خۆمان شیکارییان دەکات. هیچ کۆمپانیایەکی دەرەکی شیکارییان ناکات.
• لایەنە فەرمییەکان، کاتێک یاسا داوای بکات، بۆ نموونە داوایەکی دروست لە دادگا، پۆلیس یان دەسەڵاتی باج.
• خاوەنێکی نوێ، ئەگەر Alo Express یەکبگرێتەوە یان بفرۆشرێت. ئەم سیاسەتە بەردەوام دەبێت لە پاراستنی زانیارییەکانت.

5زانیارییەکانت لە کوێ هەڵدەگیرێن

ڕاژەکارەکانمان لە ئەڵمانیان. هەندێک لە دابینکەرانی خزمەتگوزاریمان، وەک Bird، Sentry، Cloudflare، Expo، Apple و Google، زانیاری لە وڵاتانی تر مامەڵە پێدەکەن، لەوانە یەکێتیی ئەوروپا و ویلایەتە یەکگرتووەکان. ئێمە ئەو دابینکەرانە هەڵدەبژێرین کە بە ڕێوشوێنی ئاسایشی گونجاو زانیاری دەپارێزن.

6تا کەی دەیپارێزین

• زانیاریی هەژمار (ژمارەی مۆبایل، ناو، ناونیشان و ڕێکخستنەکان): تا هەژمارەکەت کراوە بێت. کاتێک هەژمارەکەت دەسڕیتەوە دەسڕدرێتەوە.
• تۆماری داواکاری، پارەدان، گەڕاندنەوەی پارە و پسوولەکان: بۆ ئەو ماوەیەی یاساکانی باج و ژمێریاریی عێراق داوای دەکەن. دوای سڕینەوەی هەژمارەکەت، ئەم تۆمارانە بەبێ ناو، ژمارەی مۆبایل و ناونیشانی وردت دەپارێزین.
• مێژووی شوێنی شۆفێران: 30 ڕۆژ.
• تۆماری کۆدەکانی چوونەژوورەوە: 30 ڕۆژ.
• تۆماری چوونەژوورەوە و ئاسایش (ژمارەی مۆبایل، ناونیشانی IP و ناسنامەی ئامێر): 90 ڕۆژ.
• تۆماری ئاگادارکردنەوەکان: 90 ڕۆژ.
• ڕاپۆرتی تێکچوون: 30 ڕۆژ.
• ئەو وێنانەی بۆ گەڕان بە وێنە یان لابردنی پاشبنەما بەکاریان دەهێنیت: هەڵناگیرێن. هەر کە وەڵامەکە نێردرا دەسڕدرێنەوە.
• وردەکارییەکانی گەڕان بە وێنە (سنووری شتەکان، جۆری کاڵاکان و وەسفە ژمارەییەکان، بەبێ وێنەکە): تا 2 ڕۆژ، یان تا سڕینەوەی هەژمارەکەت ئەگەر زووتر بێت.
• پاشەکەوتەکان: پاشەکەوتەکانمان تا 30 ڕۆژ دەپارێزرێن و پاشان دەسڕدرێنەوە. ئەگەر ڕۆژێک پاشەکەوتێکمان گەڕاندەوە، سڕینەوەی زانیارییەکانت دووبارە جێبەجێ دەکەینەوە.

7سڕینەوەی هەژمارەکەت

هەر کاتێک بتەوێت دەتوانیت هەژمارەکەت بسڕیتەوە:

• لە ئەپی Alo Express: هەژمار › سڕینەوەی هەژمار؛
• لە وێب، بەبێ ئەپ: aloexpress.app/delete-account.

بە کۆدێکی یەکجاری دڵنیا دەبینەوە کە خۆتیت. کاتێک هەژمارەکەت دەسڕدرێتەوە، ناو، ژمارەی مۆبایل، ناونیشان و خاڵە پاشەکەوتکراوەکانی سەر نەخشە، دڵخوازەکان و ڕێکخستنەکانی ئاگادارکردنەوەت لادەبەین و لە هەموو ئامێرەکان دەرتدەکەین.

داواکاری و پارەدانە پێشووەکانت بۆ ژمێریاری دەپارێزین، بەبێ ناو، ژمارەی مۆبایل یان ناونیشانی وردت؛ خاڵی گەیاندن کورت دەکرێتەوە بۆ ناوچەیەکی نزیکەیی نزیکەی 100 مەتر. ئەگەر هەژمارێک بەهۆی فێڵەوە بلۆک کرابێت، شێوەیەکی شێوێنراو (hash)ی ژمارە مۆبایلەکەی دەپارێزین بۆ ڕێگریکردن لە دووبارەبوونەوەی هەمان بەکارهێنانی نادروست. هەروەها داوا لە دابینکەرانی خزمەتگوزاریمان دەکەین کە ئەو زانیارییانەی دەربارەی تۆ هەیانە، لە کوێ بکرێت، بیسڕنەوە.

ئەگەر داواکارییەکی لە ڕێگادا هەبێت، دەستبەجێ دەرتدەکەین و کاتێک داواکارییەکە و هەر گەڕاندنەوەیەکی پارە تەواو بوو، سڕینەوەکە بە شێوەی خۆکار تەواو دەکەین. بۆ ئەندامانی بازرگانییە هاوبەشەکان و شۆفێران، تیمەکەمان لە ماوەی 7 ڕۆژدا سڕینەوەکە تەواو دەکات. وردەکارییەکان لە لاپەڕەی سڕینەوەی هەژماردان.

8هەڵبژاردن و مافەکانت

• بینین و ڕاستکردنەوەی زانیارییەکانت. دەتوانیت ناو، ناونیشان و زمانەکەت لە ئەپەکەدا بگۆڕیت. هەروەها دەتوانیت داوا لە تیمی پشتگیری بکەیت کۆپییەکی زانیارییەکانتت بدەنێ یان ڕاستیان بکەنەوە.
• ئاگادارکردنەوەکان. هەر کاتێک بتەوێت دەتوانیت «ئۆفەر و هەواڵ» ڕابگریت. ئاگادارکردنەوەی داواکاری بەشێکە لە خزمەتگوزارییەکە؛ دەتوانیت هەموو ئاگادارکردنەوەکان لە ڕێکخستنەکانی مۆبایلەکەتەوە بکوژێنیتەوە.
• شوێن. مۆڵەتی شوێن لە ئەپی Alo Express ئارەزوومەندانەیە: هەمیشە دەتوانیت خۆت خاڵەکە لەسەر نەخشە دابنێیت. شۆفێران تەنها لە کاتی ئۆنلاین بووندا شوێنی خۆیان هاوبەش دەکەن.
• سڕینەوەی هەژمارەکەت، وەک لە سەرەوە ڕوونکراوەتەوە.
• پرسیار و سکاڵا. بە زانیارییەکانی خوارەوە پەیوەندیمان پێوە بکە.

9ئاسایش

زانیارییەکانت بەم شێوانە دەپارێزین: پەیوەندیی شفرەکراو (HTTPS)، کۆدی یەکجاری بۆ چوونەژوورەوە، دانیشتنەکانی چوونەژوورەوە کە تەنها بە شێوەی شێوێنراو (hash) لەسەر ڕاژەکارەکانمان هەڵدەگیرێن، دەسەڵاتی کارمەندان کە تەنها بە ئەندازەی پێویستی هەر ڕۆڵێکە و لە تۆماری چاودێریدا تۆمار دەکرێت، و هەڵگرتنی تایبەت بۆ بەڵگەنامەکانی ناسنامە، گرێبەستەکان و وێنەکانی گەیاندن. هیچ سیستەمێک بە تەواوی پارێزراو نییە. ئەگەر ڕووداوێکی ئاسایشی کاریگەری لەسەر زانیارییەکانت هەبوو، لەو شوێنانەی یاسا داوای بکات، ئاگاداری تۆ و لایەنە پەیوەندیدارەکان دەکەینەوە.

10تەمەن

ئەپەکانمان بۆ کەسانی تەمەن 18 ساڵ و سەرەوەن. بە ئاگاداری زانیاری لە هیچ کەسێکی خوار 18 ساڵ کۆناکەینەوە. ئەگەر پێتوایە منداڵێک هەژماری دروست کردووە، پەیوەندیمان پێوە بکە و دەیسڕینەوە.

11گۆڕانکاری لەم سیاسەتەدا

لەوانەیە ئەم سیاسەتە نوێ بکەینەوە. وەشانی نوێ بە بەروارێکی نوێ لەم لاپەڕەیەدا بڵاو دەکەینەوە و بۆ گۆڕانکارییە گرنگەکان، پێش جێبەجێبوونیان لە ئەپەکەدا ئاگادارت دەکەینەوە.

12پەیوەندیمان پێوە بکە

بۆ پرسیار و داواکانی تایبەتمەندی، ئیمەیڵ بنێرە بۆ support@aloexpress.app یان ژمارەی تەلەفۆن و واتسئاپ لە لاپەڕەی پشتگیری بەکاربهێنە. ناونیشانمان: دهۆک، عێراق.

ئەم سیاسەتە بە کوردی (بادینی و سۆرانی)، عەرەبی و ئینگلیزی بڵاو دەکرێتەوە. وەشانە کوردی و عەرەبییەکان وەشانی فەرمین؛ وەشانی ئینگلیزی وەرگێڕانە.