سياسة الخصوصية

1من نحن

Alo Express منصة توصيل في إقليم كوردستان العراق. يطلب العملاء عبر تطبيق Alo Express من المطاعم ومحلات البقالة والمتاجر الشريكة، ويوصل سائقونا الطلبات. ويستخدم أعضاء المتاجر الشريكة التطبيق نفسه لإدارة متاجرهم، بينما يستخدم سائقونا تطبيق Alo Express Driver.

تُشغَّل الخدمة من قِبل Alo Express، دهوك، العراق («نحن»). ونحن مسؤولون عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

تشمل هذه السياسة تطبيق Alo Express (للعملاء وللمتاجر الشريكة) وتطبيق Alo Express Driver وهذا الموقع.

2المعلومات التي نجمعها

جميع مستخدمي تطبيقاتنا

• رقم الهاتف. نستخدمه لتسجيل دخولك برمز يُستخدم مرة واحدة، وللتواصل معك بخصوص طلباتك.
• الاسم. يظهر على طلباتك ليعرف المتجر والسائق لمن الطلب.
• اللغة والإعدادات، مثل اختياراتك للإشعارات.
• معلومات الجهاز والاتصال: معرّف تثبيت ينشئه التطبيق، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك، وإصدار التطبيق، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، وعنوان IP. نستخدمها لحماية تسجيل دخولك وإرسال الإشعارات ومنع إساءة الاستخدام.
• تقارير الأعطال والأخطاء. إذا تعطل التطبيق أو واجه خطأً، يُرسَل تقرير إلى خدمة مراقبة الأخطاء لدينا. يحتوي التقرير على تفاصيل تقنية (الخطأ وإصدار التطبيق وطراز الجهاز ونظام التشغيل) ورقم حسابك الداخلي لدينا، ولا يحتوي على رقم هاتفك أو عناوينك أو بيانات الدفع.

العملاء

• عناوين التوصيل: النقطة التي تختارها على الخريطة، والمعلم القريب والتفاصيل التي تكتبها (مثل المبنى والطابق والإرشادات)، ورقم الهاتف الخاص بالتوصيل. نستخدم النقطة على الخريطة للتأكد من أننا نوصل إليها ولحساب أجرة التوصيل ولإرشاد السائق. لا يستخدم التطبيق موقع جهازك إلا عند الضغط على «استخدام موقعي الحالي»، ولا يستخدمه أبداً في الخلفية.
• الطلبات: المتجر والمنتجات والأسعار وأجرة التوصيل وطريقة الدفع وحالة الطلب وملاحظاتك وأي مشكلة تبلغ عنها، بما في ذلك الصور التي تختار إرفاقها.
• البحث بالصورة. عندما تبحث بصورة، يرسلها التطبيق إلى خادمنا، حيث يتعرف برنامجنا الخاص على الأشياء الظاهرة فيها ويطابقها مع منتجات المتاجر القريبة منك. لا نحتفظ بالصورة نفسها، بل تُحذف فور إرسال النتيجة. ولكي تتمكن من التنقل بين الأشياء التي وُجدت فيها، نحتفظ فقط بحدودها وبأنواع المنتجات التي تم التعرف عليها وبوصف رقمي لكل شيء، دون الصورة، لمدة أقصاها يومان.
• الدعم والبلاغات: الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم، والملاحظات التي يضيفها موظفونا حول طلبك، والبلاغات التي تقدمها عن متجر أو منتج.

أعضاء المتاجر الشريكة

• اسمك ورقم هاتفك ودورك في النشاط التجاري (مالك أو مدير أو موظف).
• ما تقوم به في التطبيق نيابة عن النشاط التجاري، مثل قبول الطلبات أو رفضها وتغيير المنتجات والأسعار والمخزون وساعات العمل. نحتفظ بهذا السجل لتشغيل الخدمة وحل النزاعات.
• صور المنتجات وأوصافها التي ترفعها. وهي جزء من قائمة منتجات المتجر وتظهر للجميع في التطبيق، ويحللها برنامجنا الخاص ليتمكن الزبائن من العثور على المنتجات بالبحث بالصورة.
• إزالة الخلفية. عندما تزيل خلفية صورة منتج، تُرسل الصورة إلى خادمنا وتعود النسخة النظيفة مباشرة إلى هاتفك. لا يحتفظ خادمنا بأي منهما، ولا تصبح جزءاً من قائمة منتجات المتجر إلا الصورة التي تختار رفعها بعد ذلك.

أما معلومات النشاط التجاري نفسه، مثل تراخيصه وعقده ونسبة العمولة وبيانات الدفع له، فتُعالَج وفق اتفاقية الشراكة الخاصة به.

السائقون

• اسمك ورقم هاتفك ووثائق الهوية ورخصة القيادة وبيانات المركبة. يجمعها موظفونا عند إنشاء حساب السائق الخاص بك.
• موقعك الدقيق أثناء وجودك في وضع «متصل» في تطبيق Alo Express Driver، بما في ذلك عندما يعمل التطبيق في الخلفية أو تكون الشاشة مطفأة. تبدأ مشاركة الموقع عند الضغط على «بدء العمل» وتتوقف عند التحول إلى «غير متصل». نستخدمه لعرض طلبات توصيل قريبة عليك، ولإظهار أماكن السائقين لموظفي التوزيع، وللتحقق من عمليات التوصيل عند حدوث نزاع.
• مهامك وأوقات رحلاتك، والمبالغ النقدية التي تستلمها وتسلّمها، وأرباحك، والصور التي تلتقطها لإثبات الاستلام أو التسليم.

المدفوعات

• FIB (المصرف العراقي الأول). توافق على الدفع عبر FIB داخل تطبيق FIB. لا نرى أبداً بيانات دخولك إلى FIB أو رمزك السري أو بطاقتك أو حسابك المصرفي. نحتفظ بمرجع الدفع والمبلغ والحالة والتواريخ وتفاصيل أي استرداد. لا نخزّن اسم الدافع أو رقم حسابه (IBAN)؛ وإذا احتجنا إليهما لإعادة مبلغ إليك نطلبهما من FIB في حينه.
• الدفع نقداً عند الاستلام. نسجّل المبلغ الذي استلمه السائق.

3كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم الخدمة: تسجيل دخولك، وعرض المتاجر وأجور التوصيل لمنطقتك، واستلام الطلبات وتجهيزها وتوصيلها، ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة.
• للتواصل معك: إشعارات حالة الطلب، ورموز الدخول التي تُرسل عبر واتساب أو رسالة نصية، وردود فريق الدعم. لا نرسل العروض والأخبار إلا إذا فعّلت خيار «العروض والأخبار» في التطبيق، ويمكنك إيقافه في أي وقت.
• للحفاظ على أمان الخدمة: تحديد عدد طلبات رموز الدخول، واكتشاف الطلبات الوهمية والاحتيال، وتقييد الدفع عند الاستلام للحسابات التي ترفض الطلبات بشكل متكرر.
• لإصلاح تطبيقاتنا وتحسينها، باستخدام تقارير الأعطال وإحصاءات الخدمة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل حفظ السجلات المحاسبية والضريبية والرد على الطلبات القانونية من الجهات الرسمية.

لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نعرض إعلانات لجهات أخرى، ولا نستخدم أدوات تتبع إعلانية، ولا ننشئ ملفات تعريف إعلانية.

4من يتلقى معلوماتك

• المتجر الذي يجهّز طلبك يتلقى اسمك والمنتجات وملاحظاتك الموجهة إلى المتجر.
• السائق الذي يوصل طلبك يتلقى اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل والنقطة على الخريطة وملاحظات التوصيل، طوال فترة التوصيل.
• العملاء يرون الاسم الأول للسائق الذي يوصل طلبهم ونوع المركبة ورقم لوحتها.
• مزودو الخدمات الذين يعملون لصالحنا ولا يجوز لهم استخدام المعلومات إلا لتقديم خدمتهم:
  • Bird، التي ترسل رموز الدخول عبر واتساب والرسائل النصية وتتلقى رقم هاتفك؛
  • المصرف العراقي الأول (FIB)، الذي يعالج مدفوعات FIB والمبالغ المستردة؛
  • Sentry، التي تتلقى تقارير الأعطال والأخطاء؛
  • Expo وGoogle Firebase Cloud Messaging وApple Push Notification service، التي توصل الإشعارات؛
  • خرائط Google (على Android) وخرائط Apple (على iPhone)، التي تعرض الخرائط في التطبيقات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها؛
  • مزودو الاستضافة وأمن الشبكة والنسخ الاحتياطي لدينا، ومنهم Cloudflare.
• صور البحث بالصورة وإزالة الخلفية يحللها برنامجنا الخاص على خادمنا، ولا تحللها أي شركة خارجية.
• الجهات الرسمية، عندما يفرض القانون ذلك، مثل طلب صحيح من محكمة أو الشرطة أو هيئة الضرائب.
• مالك جديد، في حال اندماج Alo Express أو بيعها. وتبقى هذه السياسة سارية لحماية معلوماتك.

5أين تُحفظ معلوماتك

تقع خوادمنا في ألمانيا. ويعالج بعض مزودي الخدمات لدينا، مثل Bird وSentry وCloudflare وExpo وApple وGoogle، المعلومات في دول أخرى، منها دول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. ونختار مزودين يحمون المعلومات بإجراءات أمنية مناسبة.

6مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• معلومات الحساب (رقم الهاتف والاسم والعناوين والإعدادات): طالما بقي حسابك مفتوحاً، وتُحذف عند حذف حسابك.
• سجلات الطلبات والمدفوعات والمبالغ المستردة والفواتير: للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة العراقية. وبعد حذف حسابك نحتفظ بهذه السجلات دون اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك الدقيق.
• سجل مواقع السائقين: 30 يوماً.
• سجلات رموز الدخول: 30 يوماً.
• سجلات الدخول والأمان (رقم الهاتف وعنوان IP ومعرّف الجهاز): 90 يوماً.
• سجلات الإشعارات: 90 يوماً.
• تقارير الأعطال: 30 يوماً.
• الصور التي تستخدمها في البحث بالصورة أو في إزالة الخلفية: لا نحتفظ بها، بل تُحذف فور إرسال النتيجة.
• تفاصيل البحث بالصورة (حدود الأشياء وأنواع المنتجات والأوصاف الرقمية، دون الصورة): يومان كحد أقصى، أو حتى حذف حسابك إن كان ذلك أقرب.
• النسخ الاحتياطية: تُحفظ نسخنا الاحتياطية لمدة تصل إلى 30 يوماً ثم تُحذف. وإذا اضطررنا يوماً إلى استعادة نسخة احتياطية، نعيد تطبيق حذف بياناتك.

7حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت:

• من تطبيق Alo Express: الحساب › حذف الحساب؛
• من الموقع دون الحاجة إلى التطبيق: aloexpress.app/delete-account.

نتأكد من هويتك برمز يُستخدم مرة واحدة. وعند حذف حسابك نزيل اسمك ورقم هاتفك وعناوينك ونقاطك المحفوظة على الخريطة والمفضلة وإعدادات الإشعارات، ونسجّل خروجك من جميع الأجهزة.

نحتفظ بطلباتك ومدفوعاتك السابقة لأغراض محاسبية دون اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك الدقيق، ونقلّص نقطة التوصيل إلى منطقة تقريبية بحدود 100 متر. وإذا حُظر حساب بسبب الاحتيال، نحتفظ بصيغة مشفرة غير قابلة للاسترجاع (hash) من رقم هاتفه لمنع تكرار الإساءة. كما نطلب من مزودي الخدمات لدينا حذف ما لديهم من معلومات عنك متى أمكن ذلك.

إذا كان لديك طلب قيد التنفيذ، نسجّل خروجك فوراً ونكمل الحذف تلقائياً عند اكتمال الطلب وأي استرداد مرتبط به. أما أعضاء المتاجر الشريكة والسائقون فيُكمل فريقنا حذف حساباتهم خلال 7 أيام. التفاصيل موجودة في صفحة حذف الحساب.

8خياراتك وحقوقك

• الاطلاع على معلوماتك وتصحيحها. يمكنك تغيير اسمك وعناوينك ولغتك من التطبيق، كما يمكنك أن تطلب من فريق الدعم نسخة من معلوماتك أو تصحيحها.
• الإشعارات. يمكنك إيقاف «العروض والأخبار» في أي وقت. أما تحديثات الطلب فهي جزء من الخدمة، ويمكنك إيقاف جميع الإشعارات من إعدادات هاتفك.
• الموقع. إذن الموقع اختياري في تطبيق Alo Express، ويمكنك دائماً تحديد النقطة على الخريطة بنفسك. ولا يشارك السائقون موقعهم إلا وهم في وضع «متصل».
• حذف حسابك، كما هو موضح أعلاه.
• الأسئلة والشكاوى. تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

9الأمان

نحمي معلوماتك باتصالات مشفرة (HTTPS)، ورموز دخول تُستخدم مرة واحدة، وجلسات دخول لا تُحفظ على خوادمنا إلا بصيغة مشفرة غير قابلة للاسترجاع (hash)، وصلاحيات للموظفين تقتصر على ما يحتاجه كل دور وتُسجَّل في سجل تدقيق، وتخزين خاص لوثائق الهوية والعقود وصور التوصيل. لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، وإذا أثّر حادث أمني على معلوماتك فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة حيث يفرض القانون ذلك.

10العمر

تطبيقاتنا مخصصة لمن بلغوا 18 عاماً أو أكثر، ولا نجمع عن علم معلومات من أي شخص دون 18 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً أنشأ حساباً، فتواصل معنا وسنحذفه.

11التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد، وسنبلغك داخل التطبيق بالتغييرات المهمة قبل سريانها.

12تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية وطلباتها، راسلنا على support@aloexpress.app أو استخدم رقم الهاتف وواتساب الموجودين في صفحة الدعم. عنواننا: دهوك، العراق.

تُنشر هذه السياسة باللغة الكوردية (البادينية والسورانية) والعربية والإنجليزية. النسختان الكوردية والعربية هما النسختان الرسميتان، والنسخة الإنجليزية ترجمة.