شروط الاستخدام

1عن هذه الشروط

هذه الشروط اتفاقية بينك وبين Alo Express («نحن»).

بإنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. ونسجّل النسخة التي وافقت عليها.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر وأن تكون أهلاً قانوناً للتعاقد.

توقّع المتاجر الشريكة والسائقون أيضاً عقداً مكتوباً معنا. وفي حال اختلاف ذلك العقد عن هذه الشروط، يسري العقد على العلاقة مع المتجر أو السائق.

2ما الذي تقدمه Alo Express

تدير Alo Express سوقاً إلكترونية عبر التطبيق وخدمة توصيل. تُجهَّز المنتجات وتُورَّد من قِبل أعمال شريكة مستقلة: مطاعم ومحلات بقالة ومتاجر. ويظهر اسم النشاط التجاري في صفحة المتجر وعند إتمام الطلب وفي إيصالك. تستلم Alo Express طلبك ودفعتك عبر التطبيق وتوصل الطلب إليك.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك.

3حسابك

• تسجّل الدخول برقم هاتفك ورمز يُستخدم مرة واحدة يُرسل عبر واتساب أو رسالة نصية. لا تشارك رمزك مع أحد، فموظفو Alo Express لن يطلبوه منك أبداً.
• حافظ على صحة بياناتك، ولا سيما اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل. أنت مسؤول عن الطلبات المقدمة من حسابك.
• يمكنك التصفح دون حساب، لكن يلزمك تسجيل الدخول لتقديم طلب.
• ينشئ موظفونا حسابات الدخول الخاصة بالمتاجر الشريكة والسائقين.

يجوز لنا تقييد أو تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم للاحتيال أو يسيء إلى السائقين أو موظفي المتاجر أو فريقنا أو يرفض الطلبات بشكل متكرر. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حذف الحساب أو من التطبيق.

4تقديم الطلب

• متجر واحد لكل طلب. تحتوي سلتك على منتجات من متجر واحد في كل مرة. للشراء من متجر آخر، قدّم طلباً منفصلاً.
• الأسعار تحددها المتاجر وتُعرض بالدينار العراقي، وتشمل أي ضريبة يجب على المتجر احتسابها. صور المنتجات للتوضيح.
• منطقة التوصيل. نوصل فقط داخل مناطق التوصيل الفعالة لدينا، والنقطة التي تختارها على الخريطة هي التي تحدد إمكانية التوصيل.
• تأكيد الطلب. يُؤكَّد طلبك عندما يقبله المتجر. وإذا رفضه المتجر أو لم يرد في الوقت المحدد، يُلغى الطلب.
• المنتجات غير المتوفرة. إذا لم يتوفر منتج ما، يجوز للمتجر حذفه أو تقليل كميته قبل التأكيد، ويعرض لك التطبيق المجموع الجديد. وإذا دفعت عبر FIB لطلب من محل بقالة أو متجر، فلا تدفع إلا بعد أن يؤكد المتجر المجموع النهائي.
• الأوقات تقديرية. إذا تأخر طلبك نبلغك بذلك في التطبيق.

5التوصيل وأجرة التوصيل

• تظهر أجرة التوصيل قبل تقديم طلبك. وتعتمد على المسافة عبر الطرق ومنطقة التوصيل والمركبة التي يحتاجها طلبك: دراجة نارية أو سيارة أو بيك أب أو شاحنة حمولة 2 طن. وإذا احتاجت المنتجات إلى مركبات مختلفة، تُستخدم المركبة الأكبر.
• تُقرَّب أجرة التوصيل دائماً إلى أعلى لأقرب 250 دينار. مثلاً، الأجرة المحسوبة بمبلغ 2,100 دينار تُحتسب 2,250 دينار.
• تبقى الأجرة المعروضة عند إتمام الطلب ثابتة لمدة 10 دقائق. وإذا تغيرت بعد ذلك، ترى الأجرة الجديدة قبل التأكيد.
• يرجى إبقاء هاتفك معك. إذا لم يتمكن السائق من الوصول إليك في العنوان بعد الانتظار نحو 10 دقائق والاتصال بك مرتين، يُعد التوصيل متعذراً (انظر «الإلغاء واسترداد المبالغ»).
• في طلبات المتاجر والمنتجات الكبيرة، يمكنك فحص البضاعة عند الباب قبل قبولها. ولا ينطبق ذلك على طعام المطاعم.
• تُسلَّم طلبات البيك أب والشاحنة حمولة 2 طن عند مدخل المبنى، إلا إذا عرض التطبيق خدمة حمل واخترتها.

6الدفع

• تختار لكل طلب طريقة دفع واحدة: الدفع نقداً عند الاستلام أو FIB (المصرف العراقي الأول). ولا يمكن تقسيم الطلب الواحد بين الطريقتين.
• الدفع نقداً عند الاستلام: تدفع للسائق مجموع الطلب بالدينار العراقي عند استلام طلبك.
• FIB: توافق على الدفع داخل تطبيق FIB، ويخبرك التطبيق متى تدفع: طلبات المطاعم تُدفع عند تقديم الطلب؛ وطلبات البقالة والمتاجر والبيك أب والشاحنات تُدفع بعد أن يؤكد المتجر طلبك، خلال المدة الظاهرة في التطبيق. وإذا لم يكتمل الدفع في الوقت المحدد، يمكنك المحاولة مرة أخرى أو التحول إلى الدفع نقداً عند الاستلام مرة واحدة، وإلا يُلغى الطلب.
• لا نفرض عليك أي رسوم للدفع عبر FIB.
• لا محفظة ولا رصيد. لا تحتفظ Alo Express برصيد لك، ولا تقدم محفظة أو شحن رصيد أو رصيد شراء. تُدفع المبالغ المستردة والتعويضات إلى حسابك في FIB أو نقداً، ولا تكون رصيداً أبداً.
• يجوز لنا تقييد الدفع عند الاستلام، مثلاً في الطلب الأول أو للطلبات الكبيرة جداً أو بعد رفض طلبات سابقة. ويخبرك التطبيق عند تطبيق أي قيد.
• لكل طلب إيصال يبيّن النشاط التجاري والمنتجات وأجرة التوصيل والمجموع وطريقة الدفع.

7الإلغاء واسترداد المبالغ

قبل أن يقبل المتجر الطلب

يمكنك الإلغاء مجاناً من التطبيق. وإذا كنت قد دفعت عبر FIB، يُسترد كامل المبلغ تلقائياً. وإذا رفض المتجر طلبك أو لم يرد في الوقت المحدد، يُلغى الطلب ويُسترد أي مبلغ مدفوع عبر FIB تلقائياً.

بعد أن يقبل المتجر الطلب

لم يعد بإمكانك الإلغاء من التطبيق، فتواصل مع فريق الدعم. يبدأ المطعم تحضير طعامك بمجرد قبول الطلب، لذلك إذا ألغيت بعد ذلك فلا يُسترد المبلغ المدفوع عبر FIB، ويُعد الطلب النقدي طلباً مرفوضاً. وإذا ألغينا نحن أو المتجر طلبك، أو تأخرنا كثيراً بسبب خطأ منا، تحصل على استرداد كامل.

كيف يتم الاسترداد عبر FIB

لا يمكن لـ FIB استرداد الدفعة إلا بالكامل، وإلى حساب FIB الذي دفع فقط، وخلال 7 أيام من الدفع فقط. ولا يمكن استرداد جزء من الدفعة. وإذا استحق لك مبلغ بعد تلك المدة، نرسله إليك بتحويل عبر FIB أو ندفعه نقداً.

المنتجات الناقصة أو الخاطئة أو التالفة

أبلغ عن المشكلة مع صورة من التطبيق عبر مساعدة بخصوص هذا الطلب: خلال ساعتين من التسليم لطلبات المطاعم، وخلال 72 ساعة للطلبات الأخرى. وإذا تأكدنا من المشكلة، ندفع لك قيمة المنتجات المتأثرة نقداً عبر السائق أو بتحويل عبر FIB إلى الحساب الذي دفع، وعادةً خلال 24 ساعة. ولا نسترد أبداً جزءاً من دفعة FIB. وإذا كان الطلب كله خاطئاً أو غير صالح للاستخدام، تحصل على استرداد كامل. ويمكنك أيضاً رفض البضاعة التالفة عند الباب: فلا تدفع شيئاً، أو تُسترد دفعتك عبر FIB بالكامل.

الطلبات المرفوضة أو المتعذر توصيلها

• لا يُسترد ثمن طعام المطاعم المُحضَّر بشكل صحيح إذا رفضته أو تعذر الوصول إليك.
• إذا رفضت طلباً من متجر لا عيب فيه وكنت قد اخترت الدفع عند الاستلام، تدفع أجرة التوصيل نقداً عند الباب.
• إذا كنت قد دفعت عبر FIB، تُعاد البضاعة إلى المتجر ويُسترد كامل المبلغ بعد وصولها إليه، دون أي رسوم إضافية.
• بعد رفض طلبين أو تعذر توصيلهما، قد يُوقف الدفع عند الاستلام لحسابك.

الإرجاع بعد التسليم

يخضع إرجاع بضائع المتاجر واستبدالها لسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر، ويمكن لفريق الدعم مساعدتك في التواصل مع المتجر.

8المنتجات والتصرفات الممنوعة

لا يجوز بيع ما يلي أو طلبه عبر Alo Express:

• السجائر والسيجار وجميع منتجات التبغ والنيكوتين الأخرى، والسجائر الإلكترونية وسوائلها، وتبغ النرجيلة (الشيشة) وأدواتها وفحمها؛
• المشروبات الكحولية؛
• الأدوية بوصفة طبية أو دونها، والحقن، وحبوب التنحيف أو المنشطات الجنسية، والمكملات غير المعتمدة؛
• القنب والـ CBD وغيرها من المخدرات؛
• الأسلحة والذخيرة، وبنادق الإيرسوفت والخرز، والمتفجرات، والألعاب النارية، ورذاذ الفلفل، وأسلحة الصعق الكهربائي، وسكاكين القتال، والقبضات الحديدية؛
• البضائع المقلدة أو النسخ المزيفة من العلامات التجارية؛
• الرموز الرقمية مثل بطاقات الهدايا ورصيد الألعاب ورموز خدمات البث أو VPN، وبطاقات شحن رصيد الهاتف؛
• منتجات البالغين، ومنتجات القمار واليانصيب؛
• الحيوانات الحية والمواد الخطرة؛
• أي شيء آخر مخالف للقانون في العراق أو إقليم كوردستان.

نزيل مثل هذه المنتجات. ويمكنك الإبلاغ عن متجر أو منتج عبر زر إبلاغ في التطبيق أو من خلال صفحة الدعم.

لا يجوز لك تقديم طلبات وهمية، أو استخدام الخدمة للاحتيال، أو مضايقة السائقين أو موظفي المتاجر أو فريقنا، أو محاولة تعطيل تطبيقاتنا وأنظمتنا أو نسخها.

9المتاجر الشريكة والسائقون

• ينشئ موظفونا حسابات الأعمال بعد توقيع اتفاقية شراكة مكتوبة تحدد العمولة ومنطقة التوصيل وجدول الدفعات. ويتحمل النشاط التجاري مسؤولية صحة المنتجات والأسعار والمخزون، وتراخيصه، وسلامة الغذاء، والتغليف المناسب، وقبول الطلبات في الوقت المحدد، وعدم عرض أي منتج ممنوع.
• المبالغ المعروضة للنشاط التجاري في التطبيق كشوفات فقط، وليست رصيداً يمكن سحبه أو إنفاقه؛ وتُدفع مستحقات الأعمال وفق اتفاقيتها.
• يمكن لكل عضو في النشاط التجاري حذف حساب الدخول الخاص به، ويُكمل فريقنا ذلك خلال 7 أيام. ولا يمكن للعضو حذف النشاط التجاري نفسه: لإنهاء الشراكة يستخدم المالك طلب إغلاق النشاط التجاري في إعدادات النشاط، ويتولى فريقنا ذلك وفق اتفاقية الشراكة.
• ينشئ موظفونا حسابات السائقين. يعمل سائقو الشركة بموجب عقد عمل، ويعمل أصحاب سيارات البيك أب والشاحنات بموجب اتفاقية نقل. ولا يشارك تطبيق Alo Express Driver موقع السائق إلا عندما يكون في وضع «متصل».

10المسؤولية

نعتني بطلبك منذ أن يستلمه السائق حتى يسلّمه إليك. وتتحمل الأعمال الشريكة مسؤولية منتجاتها، بما في ذلك الجودة والمكونات ومسببات الحساسية وتواريخ الانتهاء وضمانات المنتجات.

نعمل على استمرار عمل تطبيقاتنا وعمليات التوصيل، لكنها قد تتوقف، مثلاً بسبب انقطاع الشبكة أو الصيانة أو الإضرابات أو نقص الوقود أو الطقس أو الظروف الأمنية. ويجوز لنا إيقاف التوصيل مؤقتاً في منطقة ما عندما لا يكون ذلك آمناً.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من حقوقك التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون العراقي، بما فيها قانون حماية المستهلك.

11التغييرات والقانون والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط. ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد، ونبلغك داخل التطبيق بالتغييرات المهمة قبل سريانها، وقد نطلب منك الموافقة عليها مجدداً.

تخضع هذه الشروط لقوانين العراق كما تُطبَّق في إقليم كوردستان، وتختص محاكم دهوك المختصة بالنظر في النزاعات. ولا يمس ذلك حقك في تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك.

تُنشر هذه الشروط باللغة الكوردية (البادينية والسورانية) والعربية والإنجليزية. النسختان الكوردية والعربية هما النسختان الرسميتان، والنسخة الإنجليزية ترجمة.

لديك سؤال؟ راسلنا على support@aloexpress.app أو زر صفحة الدعم.