المساعدة والدعم

تواصل معنا

• الهاتف+964 751 215 6644
• واتساب+964 751 215 6644
• البريد الإلكترونيsupport@aloexpress.app
• ساعات العمليومياً، 10:00–02:00 (بتوقيت دهوك)

يمكن للمتاجر الشريكة والسائقين استخدام خط الهاتف نفسه. وإذا أردت البيع عبر Alo Express أو العمل سائقاً معنا، فاتصل بنا واطلب فريق الشركاء.

المساعدة في طلب

أسرع طريقة هي من التطبيق: افتح الطلبات، واختر الطلب، ثم اضغط مساعدة بخصوص هذا الطلب. وبذلك يرى فريقنا تفاصيل الطلب مباشرة.

أبلغ عن المنتجات الناقصة أو الخاطئة أو التالفة مع صورة خلال ساعتين من التسليم لطلبات المطاعم، وخلال 72 ساعة للطلبات الأخرى.

الإبلاغ عن متجر أو منتج

إذا خالف متجر أو منتج قواعدنا، مثل منتج ممنوع أو معلومات خاطئة أو محتوى مسيء، فاضغط إبلاغ في صفحة المتجر أو المنتج واختر السبب. ويمكنك أيضاً التواصل معنا مع ذكر اسم المتجر والمنتج.

يراجع فريقنا البلاغات خلال 24 ساعة، وقد يُخفي المنتج أو المتجر أثناء المراجعة. قائمة المنتجات الممنوعة موجودة في شروط الاستخدام.

حذف حسابك

احذف حسابك من التطبيق (الحساب › حذف الحساب) أو عبر الإنترنت من صفحة حذف الحساب. ويمكن لأعضاء المتاجر الشريكة والسائقين طلب الحذف بالطريقة نفسها، ويُكمله فريقنا خلال 7 أيام.

حافظ على أمانك

• لا نطلب منك أبداً رمز الدخول أو الرمز السري لـ FIB، لا عبر الهاتف ولا واتساب ولا الرسائل النصية.
• ادفع فقط عبر FIB داخل التطبيق، أو نقداً للسائق عند استلام طلبك. لا ترسل أموالاً لأي شخص يطلب منك الدفع خارج التطبيق.
• تصل رموز الدخول عبر واتساب من «Authifly»، خدمة التحقق التي نستخدمها، أو عبر رسالة نصية.

السياسات

• سياسة الخصوصية
• شروط الاستخدام